Thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo Sở Du lịch Ninh Bình về việc kiểm tra, xác minh thông tin báo chí phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên tại Khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc, ngày 23/3/2026, Đoàn kiểm tra của Sở Du lịch đã phối hợp với các cơ quan chức năng tiến hành làm việc với Ban Quản lý Khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc và các cá nhân có liên quan.
Qua kiểm tra, xác minh cho thấy: vào ngày 21/3/2026, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại khu vực cổng vào điểm du lịch, một nhân viên bảo vệ đã có lời nói, hành vi ứng xử chưa chuẩn mực với du khách, dẫn đến xẩy ra tranh cãi. Nội dung phản ánh của báo chí là có cơ sở.
Ngay sau khi vụ việc xẩy ra, Ban Quản lý Điểm du lịch Tuyệt Tịnh Cốc đã chủ động làm việc với du khách để xin lỗi, đồng thời tổ chức kiểm điểm trách nhiệm đối với cá nhân vi phạm. Ban Quản lý đã áp dụng hình thức xử lý kỷ luật: đình chỉ công việc 6 tháng đối với nhân viên bảo vệ vi phạm, đồng thời xử phạt số tiền 2.00.000 đồng theo quy định nội bộ.
Căn cứ kết quả làm việc, Đoàn kiểm tra yêu cầu Ban Quản lý Điểm du lịch Tuyệt Tịnh Cốc nghiêm túc rút kinh nghiệm trong công tác quản lý, điều hành; tăng cường kiểm tra, giám sát đội ngũ nhân viên, nhất là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch; đảm bảo thực hiện đúng các quy định về xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện.
Từ vụ việc trên, Sở Du lịch Ninh Bình yêu cầu và khuyến cáo các khu, điểm du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh:
• Nghiêm túc quán triệt, thực hiện các quy định của pháp luật về du lịch; rà soát, hoàn thiện nội quy, quy chế phục vụ khách du lịch theo hướng rõ ràng, cụ thể, dễ áp dụng;
• Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là lực lượng bảo vệ, bán vé, hướng dẫn viên, những lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với du khách;
• Xây dựng và thực hiện quy trình xử lý tình huống phát sinh một cách bài bản, chuyên nghiệp; bảo đảm thái độ ứng xử chuẩn mực, tránh để xẩy ra xung đột làm ảnh hưởng đến hành ảnh điểm đến;
• Tăng cường công tác kiểm tra nội bộ, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm; đồng thời gắn trách nhiệm người đứng đầu trong việc để xảy ra sai phạm tại đơn vị;
• Đẩy mạnh tuyên truyền, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, góp phần giữ gìn và nâng cao hình ảnh điểm đến Ninh Bình “An toàn - Thân thiện - Chất lượng – Hấp dẫn”.
Trong thời gian tới, Sở Du lịch Ninh Bình sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với các khu, điểm du lịch và cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn; kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, đảm bảo kỷ cương, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, chuyên nghiệp, bền vững.
PHÒNG KT-PC
