Sáng ngày 09/7/2026, Sở Du lịch tổ chức khai mạc lớp bồi dưỡng "Kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động kinh doanh du lịch".
Đại biểu tham dự chương trình khai mạc lớp bồi dưỡng
Dự chương trình khai mạc lớp bồi dưỡng có lãnh đạo Sở Du lịch Ninh Bình; lãnh đạo Hiệp hội Du lịch tỉnh Ninh Bình, giảng viên trong lĩnh vực báo chí, truyền thông và quản trị khủng hoảng; cùng hơn 100 học viên là Giám đốc, quản lý, người lao động phụ trách truyền thông, marketing của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.
Phát biểu khai mạc lớp bồi dưỡng, đồng chí Nguyễn Thị Tâm - Phó Giám đốc Sở Du lịch Ninh Bình nhấn mạnh, trong thời gian qua, được sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh; sự phối hợp chặt chẽ của các sở, ban, ngành, địa phương và sự đồng hành của cộng đồng doanh nghiệp, ngành Du lịch Ninh Bình tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực, khẳng định vị thế là một trong những điểm đến hấp dẫn của cả nước. Sáu tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh đón gần 17,6 triệu lượt khách, tăng 23,19% so với cùng kỳ năm trước; trong đó khách quốc tế đạt 1,8 triệu lượt, tăng 55%. Tổng thu từ hoạt động du lịch ước đạt gần 17.836 tỷ đồng, tăng 20,86% so với cùng kỳ năm 2025 và đạt 89,17% kế hoạch năm. Những kết quả đạt được là minh chứng hiệu quả cho sự chỉ đạo quyết liệt của tỉnh, sự nỗ lực đổi mới của ngành Du lịch và sự đồng hành tích cực của cộng đồng doanh nghiệp; đồng thời tiếp tục khẳng định sức hấp dẫn, uy tín và vị thế của du lịch Ninh Bình trên bản đồ du lịch trong nước và quốc tế.
Các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh cũng không ngừng đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới sản phẩm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý, quảng bá và kinh doanh, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện. Cùng với đó, công tác truyền thông, quảng bá và phát triển thương hiệu điểm đến được triển khai ngày càng bài bản, góp phần lan tỏa hình ảnh Ninh Bình đến đông đảo du khách trong nước và quốc tế.
Theo lãnh đạo Sở Du lịch, lớp bồi dưỡng được tổ chức nhằm trang bị cho học viên những kiến thức, kỹ năng thiết thực về quản trị truyền thông, xử lý khủng hoảng và bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Ninh Bình chuyên nghiệp, an toàn và phát triển bền vững.
Học viên được chia nhóm đề thảo luận các tình huống
Lãnh đạo Sở Du lịch đề nghị các học viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, chấp hành nghiêm túc nội quy lớp học; tham gia đầy đủ các buổi học theo chương trình; tích cực trao đổi, thảo luận, chia sẻ những khó khăn, vướng mắc và những tình huống thực tế đang gặp phải tại đơn vị mình để cùng giảng viên phân tích, hướng dẫn giải pháp xử lý phù hợp.
Chương trình bồi dưỡng được xây dựng theo hướng kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, lấy người học làm trung tâm. Các giảng viên sẽ tập trung truyền đạt những nội dung thiết thực như: Giới thiệu về khủng hoảng truyền thông cũng như tầm quan trọng trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông trong kinh doanh dịch vụ du lịch; Nhận diện và đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng, những loại hình khủng hoảng truyền thông phổ biến trong kinh doanh dịch vụ du lịch; Xây dựng kế hoạch và chiến lược ứng phó cũng như xây dựng thông điệp truyền thông; Thực hành xử lý khủng hoảng - Kỹ năng phát ngôn trước truyền thông, thực hành xử lý tình huống và phân tích các trường hợp điển hình; Xây dựng các chiến lược phục hồi sau khủng hoảng, đánh giá hiệu quả xử lý và rút ra bài học kinh nghiệm nhằm phòng ngừa và ứng phó cho các khủng hoảng trong tương lai…
Đặc biệt, lớp bồi dưỡng dành nhiều thời lượng để phân tích các tình huống thực tế đã xảy ra trong lĩnh vực du lịch ở Ninh Bình cũng như Việt Nam và trên thế giới. Thông qua các bài tập nhóm, mô phỏng tình huống và thảo luận chuyên sâu, học viên sẽ trực tiếp xây dựng phương án xử lý đối với từng kịch bản cụ thể như: sự cố liên quan đến chất lượng dịch vụ; phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội; tai nạn, sự cố tại điểm du lịch; thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp; khủng hoảng xuất phát từ các nền tảng số; cũng như cách phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước và các cơ quan báo chí trong từng tình huống.
Việc tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông lần này tiếp tục thể hiện sự chủ động của Sở Du lịch Ninh Bình trong việc hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị, thích ứng với xu thế phát triển của truyền thông hiện đại, đồng thời góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện, văn minh và chuyên nghiệp./.
